Q&A

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当店をご利用頂きありがとうございます。 ご購入前に必ずご確認下さいませ。

定期購入について

【1】ご注文方法

【2】お支払い方法
 ┠クレジットカード決済
 ┠代金引換
 ┠銀行振込
 ┗後払い

【3】予約商品・同梱・配送について
 ┠在庫について
 ┠予約商品について
 ┠追加注文の同梱について
 ┠納品書・明細書等について
 ┠配送について
 ┠配送料金について
 ┗長期不在・受取拒否について

【4】返品交換について
 ┠返品・交換について
 ┠商品不良・誤送による返品、交換について
 ┗お取引をお断りさせて頂く場合

【5】メールが届かない場合




■定期購入について
【お支払い方法】
クレジットカード決済
代金引換便(手数料324円)
コンビニ決済

【ご注意点】
・お届け内容についての変更・解約は、お届け予定日の【10日前】にメールかお電話でご連絡ください。
尚、配送の都合上、直前のご連絡はご変更できない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
次回のお届け日はマイページ内の「購入履歴一覧」に表示されております該当の
【注文番号 定期購入(※お申し込み内容) 】の詳細からご確認頂けます。

※ご自身でマイページより会員のご住所・電話番号等を変更されましても、定期お申込み内容には反映されません。
お届け先情報を変更されたい場合は、必ずお電話かメールにてご連絡下さいませ。


・ご解約のご連絡を頂くまで、ご指定の間隔で自動的に継続してお届け致します。

・お届け予定日が近くなりますと、定期購入の事前確認メールが届きます。

・お支払方法は、クレジットカード決済か代金引換便(手数料324円)よりお選び頂けます。
尚、クレジットカード有効期限切れの場合や確認が必要な場合は、弊社よりご連絡させて頂く場合がございます。

・【沖縄県全域の配送について】
お買い上げ金額が7,560円以上の場合でも送料が発生致します。
沖縄県の送料は、1,290円となります。
※お荷物の梱包サイズによりましては、送料金額が加算される場合がございます。
その場合はご注文確認メールにてご連絡させていただきます。


・定期購入では、ポイントはご利用になれません。

・他の商品との同梱はできかねます。

・長期不在・受取拒否でお受け取り頂けずキャンセルとなった場合、定期購入のお届けはご連絡の上、休止とさせて頂きます。

・お届け毎の特典内容や新商品のご優待等の情報はメールでご案内させて頂きますので、
会員登録の際、メールマガジンご希望の欄にて
『HTMLメール+テキストメールを受け取る』『テキストメールを受け取る』のいずれかをご選択下さいませ。
※既に会員登録済みのお客様はマイページ内の「会員登録内容変更」よりご変更頂けます。



【1】ご注文方法

STEP1.商品を買い物かごに入れる。
商品を選び、「カートに入れる」ボタンを押して下さい。

STEP2.買い物の内容を確認する。
(1商品のみご購入の場合)
買い物カゴの内容を確認し「購入手続きへ」ボタンを押して下さい。
(他の商品も購入した場合)
「前のページに戻る」ボタンを押して、引き続きお買い物をお楽しみ下さい。

STEP3.お客様情報を入力する または ログインをする。
画面に従って、お届け先・支払いの方法の指定をし、「入力内容を確認する」ボタンを押して
内容確認後に「ご注文完了ページへ」ボタンを押して頂きますと、ご注文が完了となります。

STEP4.確認メールが届く。
ご注文が正常に完了されますと、お客様の注文番号が表示されます。
ご登録されているメールアドレス宛てにご注文完了メール(自動配信)が届きますので併せて、ご確認下さい。

※金額や到着日時等に変更がある場合、自動送信メールでは変更されておりません。
  受注処理後に変更致しますので、後程お送りいたしますご注文御礼メールにて内容をご確認下さいませ。




【2】お支払い方法
1.クレジットカード決済
■クレジットカード
(デビットカード・auWALLETカードや電子マネーカードはご使用頂けません。)
【 VISA/MasterCard/American Express/JCB/UFJ(MILLION)/NICOS/DCcard 】

● カード番号・有効期限・名義に重複や不正・不具合がある場合、自動的にキャンセル扱いとなります。
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
  カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
●なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
●お支払金額は以下の通りです。
 【商品代金(内税)+送料 】(クレジット決済は手数料がかかりません)
●ご請求金額について変更が生じた場合、弊社にて手作業での金額訂正を行います。
  タイミングやカードの締め日によって一旦訂正前のご請求が上がる場合がございます。
 クレジットカードの取り消し、金額変更に伴うご返金作業はカード会社によりますが処理後、翌月以降となります。
 返金のタイミングは当店ではわかりかねますので、お急ぎの際はカード会社へお問い合わせください。



2.代金引換
■代金引換(代引き決済手数料 324円)

●代金は商品到着時にドライバーへお支払いください。
●お支払い時のカード払いは取扱いがございません。現金でのお支払いとなります。
●代引手数料:ご注文合計金額に関係なく1配送につき324円です。
●お支払金額は以下の通りです。
 【商品代金(内税)+送料+代引き手数料324円】

【弊社からお支払い方法を変更させて頂く場合】
●ご購入金額が高額のお客様で当店での購入実績が無いお客様は、決済方法を銀行振込に変更させて頂く場合がございます。その場合は、受付確認メール」にてご案内させて頂きます。



3.銀行振込 前払い(振込手数料お客様負担)
■銀行振込
●三菱UFJ銀行:塚口支店(ツカグチ)
【口座種類】普通
【口座番号】1258778
【名義人】カ)ジェイウォーカー
●ジャパンネット銀行:本店営業部(店番号) 001
【口座種類】普通
【口座番号】1792714
【名義人】カ)ジェイウォーカー

ご注文後に、当店から「受付確認メール」にてお支払総額をご案内させていただきます。
ご注文完了後の自動送信メールではなく、必ずご注文御礼メールにて金額のご確認をお願い致します。
●平日15時の確認までが当日のご入金分となり、以後は翌日の確認となります。
●受注確認のご連絡より1週間経過しましてもご入金の確認ができない場合はキャンセルとさせて頂きます。
●振り込み手数料はお客様負担でお願い致します。
●お支払金額は以下の通りです。
 【 商品代金(内税)+送料+振込手数料】



4.コンビニ決済 後払い(決済手数料 216円)
●全国の主要コンビニ・郵便局・銀行などでお支払いいただけます。
(コンビニ・郵便局は振込手数料が無料ですが、銀行は各銀行での振込手数料がかかります)
※ご利用可能なコンビニエンスストア
セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ ココストア/コミュニティ・ストア/サークルKサンクス/ スリーエフ/セイコーマート/セーブオン/ポプラ/ミニストップ

●請求書は、商品とは別に郵送されます。
 商品到着前に請求書(お振込み用紙)が届く可能性もございますので、何卒ご了承くださいませ。

●請求書(お振込み用紙)の発送先につきましては、ご注文者様宛になります。
 変更をご希望の場合は、必ずご連絡いただく必要がございます。
 商品発送後の変更はできませんので、何卒ご了承くださいませ。
●請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。

●コンビニ決済(後払い)のお支払い等のご不明点につきましては、
 NP後払い 株式会社ネットプロテクションズ
https://qa.np-atobarai.jp/helpdesk
 メールアドレス: np-support@netprotections.co.jp
 営業時間 : 10:00~17:00(土日祝日を除く) 
 電話番号 03-5651-1638
 までお問い合わせ下さいませ。

■NP後払いについて詳しくは↓ http://np-atobarai.jp/about/



【3】予約商品・同梱・配送について
1.在庫について
●当店では、他店舗と在庫を共有しているため、他店舗にて先に完売してしまいました
商品に関しましては、お客様のお手元へお届けできない場合、または再入荷を
お待ちいただかなくてはいけない場合がございます。

ご予約注文の商品につきまして、メーカーにて不備等が発生しました場合は、
商品がご用意ができない場合が稀にございます。
該当しましたら、速やかにメールにてご連絡をさせて頂きますので、何卒ご容赦くださいませ。
●お取り置きは原則としてしておりません。


2.予約商品について
●予約商品は入荷後の発送となります。入荷時期につきましては、商品ページ内に記載しております。
●入荷時期はあくまでも【予定】となりますため、メーカーの都合により前後する場合がございます。
●ご予約商品のキャンセルはお断りしております。
●製造中および追加生産の場合、画像がサンプルカラーの場合があります。 その場合、実際の色合いと多少異なる場合がまれにございます。
●予約商品と通常商品(入荷済み商品)を同じカートでご注文の場合は、予約商品入荷後にまとめての発送となります。
 通常商品のみ先に発送をご希望の場合は、別々にご注文を頂けます様お願い致します。


3.追加注文の同梱について
●発送前に限り、同梱のご希望を承っております。早急にメールかお電話にてご連絡くださいませ。
※ご注文時のお名前・送付先・メールアドレス・お支払い方法が異なりますと同梱ができません。
※ご連絡頂きました日時によっては手配済みの為対応できない場合がございます。
上記の場合は同梱させて頂く事ができませんので、予めご了承くださいませ。


4.納品書・明細書について
●当店では、個人情報や環境保護の観点により、
納品書・明細書等の書類の発行(商品と同梱)は行っておりません。
当店からのご案内メールをお控えとして保管頂きますようお願い致します。
ご入用の場合は、別途郵送させていただきますので、メールかお電話にてご連絡下さいませ。


5.配送について
【業者】
日本郵便・佐川急便(配送業者は、お選び頂けません)

【お届け日】
・在庫のある商品は、通常2~3営業日前後に発送させて頂きます。
・銀行振込の場合はご入金確認時点で在庫のある商品は、2営業日後に発送となります。
(ご予約商品は除きます)
・コンビニ決済は与信確定のタイミングによりまして1~2営業日後に発送となります。
(ご予約商品は除きます)
・ご注文が殺到した場合などは、お届けまでに多少お時間を頂戴いたします。
・長期お取り置きができませんので、10日以上先の配達日時指定はお断りさせていただいております。
・発送時には「発送のご連絡」メールにてお知らせいたします。
※商品発送後のキャンセルは一切お受けできません。

【予約商品同梱の場合】
ご予約商品を一緒にお買い上げ頂いております場合は、
一番遅い商品の入荷をお待ち頂いての発送となります。
お届けは予定より前後する可能性もございます。
発送日につきましてはメールにて、ご案内させて頂きます。


【予約商品と別送の場合】
別送をご希望の場合は、別々のカートでご注文下さいませ。
・ご注文後、配送できるものから発送してほしいという場合は、メールかお電話でご連絡ください。
※注意1:1配送につき商品代金合計金額が7,560円未満の場合は、配送毎に送料648円がかかります。
※注意2:配送毎にそれぞれ決済手数料がかかります。


6.配送について
【宅配便業者】

日本郵便または佐川急便(配送業者はご指定頂けません)
※メール便発送可能商品以外のメール便発送はできません。

【送料】

◆宅配便 648円
※1配送のご購入金額が7,560円以上で送料無料(北海道・沖縄を除く)

◆メール便 全国一律料金:260円(北海道・沖縄含む)


【北海道・沖縄への配送について】
誠に恐れ入りますが、お買い上げ合計金額が7,560円以上の場合でも
宅配便送料1,290円が発生致します。

送料無料や送料無料キャンペーン商品をご注文頂きましても、送料を頂戴いたします。
大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。

※システム上、購入画面・確認メール内で送料が加算されていない場合がございますが、
受注処理後に加算させて頂き、ご連絡致します。

●メール便発送可能商品のみでメール便規定ダンボール収納可能本数までは、
送料260円となります。
        
【海外発送について】
スプレー缶以外の商品は、海外への発送を承ります。
受注処理後にEMS送料をご連絡致します。
送料了承のご連絡がございましたら、配送手配をさせて頂きます。


7.長期不在・受取拒否について
●ご不在の際にはご不在連絡票が投函されますので保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼ください。
●期発送後の受取拒否やキャンセル、
あるいは長期不在で保管期限切れのため商品をお受け取り頂けなかった場合
当店に返送となります。 その際に生じた送料と手数料はご請求させていただきますので、予めご了承下さいませ。

【ご注意下さい】
●商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合は、
送料と手数料をご請求させて頂きます。
●一度受取拒否や長期不在での返却がありますと、以後注文頂きましても
代引きとコンビニ決済でのお支払いはお受けできません。
ご連絡の上銀行振り込み前払いに変更をさせて頂きますので、ご了承くださいませ。

■クーリングオフについて
クーリングオフは訪問販売などに適用される制度で通信販売での適用義務はございません。
当店はお客様ご自身の意思で判断し購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。

■お取引をお断りさせて頂く場合
あきらかに購入の意思がなく、何度も返品・交換を繰り返された場合。
受取り拒否や、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客様。
いたずら目的でのご注文や迷惑行為をされるお客様。
銀行振込でのご注文を、何度もご入金無くキャンセルされているお客様。
返品やキャンセルの多いお客様は今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。




【4】返品交換について


1.返品交換について
●不良品以外の返品・交換は一切お受け致しておりません。ご注文の際は、よくご確認の上お申し込みいただけますようお願い致します。
●お客様の都合による返品・交換(例:「思っていたのと違った」「必要なくなった」「支払いができなくなった」等)はお受けできませんのでご了承ください。



3.商品不良・誤送について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一ご注文の商品と内容が違う場合や商品の破損、傷みなどの
品質上問題のある不良品がございましたら早急に返品・交換の対応をさせていただきます。

【不良品】
商品の破損・汚れ・キズ等がある(ご使用に問題のない程度のキズ、縫製不良などは許容範囲とさせていただいております。ご理解いただきお買い求めくださいませ)
【注文商品とは異なる商品が届いた】
大変お手数ではございますが、メールかお電話にてご連絡下さい、早急に対応させて頂きます。

【返品・交換可能期間】
商品到着日より7日以内
・事前連絡のない場合は返品をお受けできません。
・未使用の商品に限ります。
・商品お届けから8日以上を経過した場合、返品・交換をお受けできない場合もございます。
※商品到着後は商品をお確かめの上、お早めにご連絡くださいませ。

【ご返金について】
●クレジットカードでご購入の場合
・原則クレジットカードのご請求のキャンセルやご請求金額変更となります。
・締め日の関係上、一旦請求が行われる場合がございます。翌月以降のご返金となります。
※ご返金のタイミングは当店ではわかりかねますので、お急ぎの場合はカード会社にお問い合わせください。

●代金引換・銀行振込でご購入の場合
・振込でのご返金となります。

※ご注意※
●お客様都合のご返品の際、ご購入時には商品代金5,400円のため送料無料だった場合でも、返品に伴い、実際の商品のご購入金額が7,560円未満となった場合は、行きの送料として送料648円をご負担いただきます。【ご返金金額=商品代金-送料648円】となります。
●他の商品との交換は行っておりません。
●配送の際は、配送時の梱包状態でお送りください。
※配送時の梱包資材を破棄してしまっている場合は、商品が型崩れしないように梱包ください。

■返品の際の住所は以下の通りとなります。
返品の際は必ず宅配便での発送をお願いしております。
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〒661-0044
兵庫県尼崎市武庫町1-53-16
(株)ジェイウォーカー返品係
TEL:06-4962-5157
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4.お取引をお断りさせていただく場合
あきらかに購入の意思がなく、何度も返品・交換を繰り返された場合。
受け取り拒否や、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客様。
銀行振込でのご注文を、何度もご入金無くキャンセルされているお客様。
買占め防止のため、返品率の高いお客様。
買占め防止のため、キャンセル率の高いお客様は今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。




【5】メールが届かない場合
当店ではお客様よりご注文やご質問を頂いた際、必ず当店からお客様のご登録アドレスに
【jw@tonyasan.net】と【order@joygirl.jp】よりメールをお送りさせて頂いております。


【当店からメールが届かない場合】

●ご注文やお問い合わせが完了していない
●お客様のメール受信環境設定(迷惑メールフィルタ等)によりメールが受け取れていない
●ご登録のメールアドレスが間違っている

上記いずれかの理由が考えられます。


【メールを受信するには?】


ご注文完了後すぐに送信されます自動送信メールは、【order@joygirl.jp】というアドレスから送信しております。
また、受注処理後の当店からのご案内メール(ご注文確認メールや発送のご連絡メール等)は、
【jw@tonyasan.net】というアドレスより送信しております。

つきましては、当店からのメールを確実にお受け取りいただくため、【order@joygirl.jp】
【 jw@tonyasan.net 】を受信して頂けますようご確認をお願い致します。
※当店からのメールがご確認頂けていないケースが大変多くこちらからの電話等によるご連絡は致しかねます。

※ドメイン指定受信設定をされている方は、【joygirl.jp】【tonyasan.net】
のドメインを受信できるよう設定をお願い致します。

尚、当店のメールマガジンも【joygirl.jp】のドメインで送信されております。




アドレスの不備が判明した際や、その他不明点等がございましたら下記までご連絡ください。

E-mail: jw@tonyasan.net
TEL: 06-4962-5157

※メールにてお問い合わせの際は必ず「氏名(フルネーム)」をご明記くださいませ。